[서비스경험디자인기사] 4. 개발하기 Devlop (2) 개념정리 (프로토타입, 로우/하이 피델리티, 오즈의마법사, 서비스 스토리보드, 서비스시연, 서비스모형, MVP)

서비스경험디자인 기사 필기, 실기시험에 핵심정보인 개념정리를 시각화하여 이해하기 쉽게 정리한 포스팅입니다.

[서비스경험디자인기사] 4.개발하기 Devlop (1,2)개념정리 (공동창작, 퍼실리테이션, 브레인스토밍,

위의 포스팅은 개발하기 단계의 아이데이션, 서비스경험 구조화 및 설계에 관한 내용으로 아래의 내용과 연결되어 있으므로 참고하시면 좋겠습니다. 아래 내용은 개발하기 단계의 프로토타입 개발에 해당하는 프로토타입, 로우/하이 피델리티, 오즈의 마법사, 서비스 스토리보드, 서비스시연, 서비스모형, MVP 개념을 정리하였습니다. 

 

 

 

4.3 프로토타입 개발

4.3.1 프로토타입에 대한 이해

📌 프로토타입 
: 최종제품 / 서비스의 특징을 재현하여 확인하고 평가한 후 수정 보완하는 반복적 과정을 통해 더 나은 최종 결과물이 나오도록 한다.

• 목적 : 새로운 아이디어 생성/ (다양한 이해관계자 간) 의사소통 / 평가 및 검증을 위한 도구

Product Prototyping	UI/UX Prototyping	Service Design Prototyping
디자인 대상 제품의 목업(Mock-up)을 만드는 것으로  제품의 외관, 사용성 등을 종합적으로 확인하고 테스트하기 위해 사용된다.		물리적 제품이나 화면 등, 서비스 이해관계자들이 개발된 서비스 컨셉 시나리오 대로 행동하는 과정을 통해 서비스의 컨셉을 확인하고 검증할 수 있다.
제품의 디자인을 설계적으로 평가해볼 수 있으며, 렌더링 등 평면상에서 파악하기 어려운 문제점을 보다 정확하게 파악할 수 있다.	화면(스크린)과 사람과의 상호작용을 확인하고 테스트 할 수 있다.	사용자가 서비스를 경험하는 연속적인 시간을 테스트하는 것이며, 실제 모든 서비스 경험을 테스트 하는 것을 말한다.

 

4.3.2 서비스 프로토타이핑의 이해

📌 서비스 경험 프로토타이핑 
: 다양한 이해관계자의 생각과 창의적 의견을 적극적으로 반영하고 발전시켜 더 가치 있는 경험을 고객에게 제공하기 위한 노력의 과정이다.

• 생각을 구체화하여 앞으로 이루어질 상황을 예측, 자연스러운 피드백 유도로 커뮤니케이션을 활성화
• 콘셉트로 정리된 해결 방안을 직관적으로 판단할 수 있는 물리적 형태로 변환 (그림, 만화, 이야기, 스토리보드, 실물 형태의 목업, 역할극)

▶ 진행순서

1. 프로토타입을 어떤 형태로 전달할지 콘셉트, 일정, 예산 등을 논의해 정한다.
2. 고객여정과 서비스 콘셉트를 프로토타입에 어떻게 반영할지 정리한다.
3. 서비스를 현실화하는 데 필요한 소품을 만들고 공간을 구성한다.
4. 프로젝트 목적에 맞는 참여자를 모집해 서비스와 서비스 접점이 어떤 경험을 만드는지 체험하고 평가한다.
5. 참여자들의 피드백 내용을 분석해 개선이 필요한 부분을 찾고 수정한다. 

 

4.3.3 프로토타입의 유형 분류 ⭐

분류	세부분류	내용
💡 최종결과물과 유사성에 따른 분류	로우 피델리티	- 최종 제품과 기본적인 속성, 즉 크기와 무게 등의 유사성이 낮은 모델  - 전통적인 디자인 프로세스  (스케치, 스토리보드, *와이어프레임 등) - 간단히 작업해 프로젝트의 방향성을 확인
	하이 피델리티	- 후기 서비스 디자인 프로토타이핑에 해당 (충실도가 높은 모델) - 시제품에 가깝게 구현하여 완성된 서비스 콘셉트를 효과적으로 전달하고 검증
💡 프로토타입의 기능 범위 및 정도에 따른 분류	수평적 프로토타입	- 세부적이지는 않지만 다양한 기능과 콘셉트를 포함하여 최종 결과물을 전반적으로 예상해 볼 수 있는 프로토타입 (넓게)
	수직적 프로토타입	- 몇몇의 소수 기능들을 세부적인 수준까지 구현하여 보다 정밀한 상황을 예측, 검증할 수 있는 프로토타입
💡 디자인 대상에 따른 분류	하드웨어 중심	- 가구, 생활용품 등 자체적 인터랙션이 거의 없는 디자인 과정 - 스케치, 컴퓨터를 활용한 3D 모델링, 제품모형 등 전통적인 하드웨어 중심의 프로토타이핑
	소프트웨어 중심	- 멀티미디어 타이틀, 웹사이트, 게임 등 소프트웨어 중심의 프로토타이핑

 

4.3.4 서비스경험 프로토타입 방법 ⭐⭐

서비스 개발과 테스트 목적으로 고객 여정이 반영된 경험을 제공해 고객의 반응을 관찰하고 서비스를 검증하는 활동이다. 마치 실제 상황처럼 서비스를 경험할 수 있게 구현하는 것이다. 

 

▶ 활용시기 및 완성도에 따른 프로토타이핑 방법 ⭐⭐

프로토타입방법

• 디자인 초기 단계 : 아이데이션을 위한 Lo-fi(Low-Fidelity) 프로토타이핑 방법 활용
• 디자인 후기 단계 : 평가를 목적으로 한 Hi-fi(High-Fidelity) 프로토타이핑 방법 적용 

 

▶ 프로토타입 방법론 분류 

페이퍼 프로토타이핑 (Paper Protyping)	- 종이와 펜으로 제작과 피드백을 하는 활동  - 실행이 쉽고 빠르며, 피드백 반영이 용이함
비디오 프로토타이핑 (Video Prototyping)	- 서비스 스토리보드를 영상물의 형태로 제작 - 3막 구조 (설정-전개, 대립-해결)
디지털-인터랙티브 프로토타이핑 (Digital Interactive Prototyping)	- 디지털 기반의 전문 소프트웨어를 활용해 프로토타입 제작 - 간단히 작업해 프로젝트의 방향성을 확인할 수 있는 툴 (Lo-Fi Prototype) - 명령어와 조건문을 통해 완성도를 높여 더욱 실제에 가까운 모습을 보이고 반응을 살필 수 있는 툴 (Hi-Fi Prototype)
하드웨어 프로토타이핑 (Hardware Prototyping)	- 피지컬 컴퓨팅(임베디드 디바이스)과 디지털 제작 (물리 디자인)을 도입하여 동작하는 사물로 구현 - 최종 결과물의 생산을 위한 투자나 일정들의 요소를 세부적으로 예측할 수 있는 장점
⭐오즈의 마법사 (Wizard of OZ, WOZ)	- 보이지 않는 공간에 마법사 역할을 하는 사람이 상주하여, 각 수행업무마다 상황에 필요한 프로토타이핑을 신속하게 제공함으로써 시스템이나 서비스의 기능 수행 - 퍼실리테이터 ↔ 사용자 ↔전문가 (마법사) - 아직 완성되지 않은 시스템을 설계하거나 프로그램의 인터페이스를 설계하고자 할때, 혹은 현실적으로 불가능한 기술이나 상황이 발생한 경우에 시스템의 목적과 기능에 대한 시나리오를 기반으로 프로토타이핑 진행 (실제 구현하기 어려운 인공지능 프로젝트의 평가) → 퍼실리테이터, 전문가는 두개의 컴퓨터 시스템 역할을 담당
⭐서비스 스토리보드 (Service Storyboard)	- 시나리오를 기반으로 스케치나 사진 등의 이미지를 활용해 사용자가 서비스를 활용하는 과정을 구현 (어떤 사건의 특정 상황을 그림이나 사진을 이용해 시각화) - 화면 중심의 설계사양서를 의미하는 웹프로젝트에서의 스토리보드는 와이어프레임을 기반으로 표현 - 3막 구조 (설정-전개,대립-해결)
⭐서비스시연 (Service Staging)	- 연극 리허설처럼 상황극 형태로 시연해 보면서 시나리오와 프로토타입을 실제로 경험해 보는 방법 - 참여자들은 서비스에 등장하는 고객, 직원, 관리자 등의 역할을 서로 바꾸어 가며 연기하는 역할극의 과정을 수행하며 서비스 콘셉트를 체험하고 어떤 문제점이 생길 수 있는지 경험한다.
⭐서비스모형 (Desktop Walkthrough)	- 책상 위에서 서비스 환경을 작은 모형으로 구현해 실제처럼 재현하는 방법 - 레고나 종이 인형과 같은 작은 모형으로 프로토타입을 만들고 페르소나를 토대로 만든 캐릭터로 상호작용을 시뮬레이션에 활용
⭐MVP : 최소존속제품/ 최소실행제품 (Minimum Viable Product)	- MVP의 속성은 만들고, 측정하고, 학습하는 과정을 반복적으로 수행하는 것이다. - (Minimum : 시간과 자원을 최소환으로 투자해 핵심 기능 위주로 구현, Viable : 고객에게 가치를 보여주고, 사업 가설 검증)

 

 

▶ 프로토타이핑의 필요성과 가치

1. 창의성 극대화
2. 커뮤니케이션 오류의 최소화
3. 시간, 노력, 비용의 최소화 

 

 

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

다음 포스팅에서는 05. 전달하기 Deliver (1) 프로토타입 평가 포스팅 내용으로 찾아올게요.

 

 

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