[서비스경험디자인기사] 2. 발견하기 Discover (1) 환경조사 개념정리 (데스크리서치, 2차연구, PEST, STEEP, 3C, FAW, 4P, STP, SWOT, 5 Force Analysis 분석)

서비스경험디자인 기사 필기, 실시시험에 핵심정보인 개념정리를 시각화하여, 이해하기 쉽게 정리한 포스팅입니다.

아래의 내용은 환경조사에 해당하는 데스크리서치, 2차연구, PEST, STEEP, 3C, FAW, 4P, STP, SWOT, 5 Force Analysis 분석 개념을 정리하였습니다. 

 

2. 발견하기 Discover _(1) 환경조사

기초 데스크리서치, 환경조사 방법에 대해 알아본다. 

2.1 서비스경험디자인 환경조사

2.1.1 데스크리서치

📌 데스크 리서치( Desk Research)
 : 관찰조사를 하기에 앞서 관련 문헌을 연구하거나 인터넷 검색 등을 통해서 정보를 수집, 분석하는 작업 

• 목적 : 대상 서비스와 관련된 외부 상황( 트렌드, 시장·정책 환경 변화)로부터 서비스의 내부상황(조직, 협업구조, 서비스 시스템)에 이르기까지 광범위한 이해를 바탕으로 맥락적 상황을 파악 
• 수행과정 : 수행계획 수립> 자료리서치 > 자료정리 > 자료공유
• 구성요소 
  ○ 서비스배경
  ○ 제공되고 있는 서비스 상황(사용자 반응, 결과, 영향 등)
  ○ 중요한 이해관계자
  ○ 제공되는 서비스에 영향을 주는 기술
  ○ 새롭게 등장하고 있는 서비스 접점( 모바일 애플리케이션, SNS등)
  ○ 경쟁구도, 경쟁 서비스 또는 제품 

📌 사전조사 
 : 실제 연구나 현장 작업을 시작하기 위한 준비 작업, 연구 수행 과정에 필요한 '올바른 질문을 찾기 위한 과정'

• 목적
  ○  연구와 관련한 산업, 조직, 경쟁사 혹은 유사경험에 대한 학습
  ○  팀 구성원, 동료, 사용자, 고객 또는 이해관계자 등 다양한 관점을 학습
  ○  연구와 관련한 잠재적인 인터뷰 대상 인지 

📌 2차 연구(Secondary Research)
 : 2차 데이터(시장조사 보고서, 추세분석, 학술조사 등을 포함한 정성적/ 정량적 자료 포함)를 사용하는 조사방법으로 2차 연구는 기존 데이터를 요약, 대조, 종합연구의 전반적인 효율성을 높인다. 

• 목적 
  ○  주제 또는 연구 질문에 대한 연구가 이미 존재하는지 확인
  ○  연구질문을 보다 정확하게 공식화
  ○  적합한 데이터 수집, 시각화, 종합 방법을 결정 

 

---

2.1.2 환경조사

A. 거시적 환경조사

: 기업에서 통제 불가능 한 요인들( 정치, 경제, 사회 문화, 기술적 환경 요인)을 파악하여 전략 수립

1️⃣ ⭐ PEST 분석법 (Political 정치, Economic 경제, Social 사회, Technology issue 기술)
: 거시적 환경 분석 및 전략 수립을 위한 목적으로 기업이 시장조사나 전략 분석을 할 경우 혹은 거시경제적 관점에서 의사결정을 내려야 할 때 사용하는 기법이다. 

• ⭐ PEST 확장판, PESTEL 분석 : PEST에 Environment(환경)과 Legal(법률) 2가지 요소를 추가 

 

2️⃣ ⭐ STEEP 분석법 (Social 사회, Technology 기술, Economic 경제, Environment 환경, Political trend 정치)
: 미래에 대한 대응방향을 모색하기 위해 다섯 가지 영역의 변화를 종합적으로 고려하여 문제를 분석하는 시스템적 접근방법이다.

 

 

B. 미시적 환경조사

: 기업이 속한 산업 내에 존재하는 마케팅 환경 주체들을 분석하는 것 (경쟁자, 고객, 기업, 핵심 역량, 이해관계자, 협력자)

 

1️⃣ ⭐3C 분석법(Company 회사, Customer 고객, Competitor 경쟁사)
 : 자사, 고객, 경쟁사로 기준을 두어 현 상황 및 행동을 분석하고 예측하여 전략을 도출해 내는 방법

• 4C분석 ( Company 회사, Customer 고객, Competitor 경쟁사, Channel 채널 또는 Circumstance 환경)

2️⃣ ⭐FAW 분석법(Force at Work)
 : 기업 경영에 영향을 미치는 경제, 규제, 시장, 국제 관계의 4가지 외부 환경 측면을 분석하여 기업의 경영활동에 영향을 미치는 정황들을 객관화하고, 이를 통해 경영 환경 및 발전 방향까지 도출해내는 방법이다. 

 

3️⃣ ⭐ 4P, 마케팅 믹스 분석(Product 상품, Price 가격, Place 장소, Promotion 촉진)

• 4Cs(Consumer/Customer 소비자, Coast 기회비용, Convenience 편의성, Communication 커뮤니케이션)
  : cf. 3C의 확장 개념과는 의미가 다른 4C가 있는데, 4P에서 전환된 4C의 개념이다. 기존 마케팅 분석은 기업의 입장이었으나 오늘날 고객 입장에서 바라보는 관점으로의 변화를 의미한다. 

4Cs

 

4️⃣ ⭐ STP 분석 (Segmentation 세분화, Targeting 표적시장, Positioning 포지셔닝)
 : 3C 분석을 통해 기업의 마케팅 환경을 분석한 이후
1) 제품의 시장을 몇 개의 시장으로 세분화하고 
2) 세분화된 시장을 평가하여 표적 시장을 선정한 이후 
3) 각 제품에 대한 포지셔닝을 파악하여 제품에 대한 경쟁 우위를 가져가기 위한 프로세스이다. 

• 구성요소 
  ○ 시장 세분화 기준과 변수(인구통계학적/ 지리적/ 심리적/ 행위적 변수)
  ○ 타깃 전략(차별화/ 비차별화/ 집중화 전략)
  ○ 포지셔닝 맵(Positioning Map 지각도 맵) : 소비자가 인식하고 있는 자사 제품과 경쟁 제품을 2차원이나 3차원 그래프 상에 표시한 것

 

C. 유사경쟁 환경 및 서비스 조사 

1️⃣ ⭐ SWOT 분석(Strength 강점, Weakness 약점, Opportunity 기회, Threat 위협)

외부요인 | 내부요인	Strength 강점	Weakness 약점
Opportunity 기회	SO전략 기회로부터 이익을 얻기 위해 강점을 이용하는 전략	WO전략 약점을 극복하면서 기회를 살리는 전략
Threat 위협	ST전략 위협을 회피하기 위해 강점을 이용하는 전략	WT전략  약점을 최소화 하고 위협을 회피하는 전략

• 강점과 약점 : 조직 내부요인
• 기회와 위협 : 커뮤니티 또는 사회작 세력에서 비롯된 외부요인

 

2️⃣ ⭐ 5 Force Analysis 마이클 포터의 산업구조분석 모델 
 : 산업 내 경쟁을 결정하는 요인들을 공급자, 신규 진입자, 대체재, 구매자, 기존 경쟁자 5가지 관점으로 분석하여 경쟁의 강도를 알아내고 그에 따른 수익성을 예상하는 방법이다.

5 Force Analysis 마이클 포터의 산업구조분석 모델

 

구성요소	내용
신규 진입자의 위협	수익성이 있고 진입장벽이 낮은 산업은 경쟁 심화로 인해 이익 저하가 예상, 진입장벽을 높여야 한다.
공급자의 협상력	협상력이 높은 공급업체는 고가 혹은 저품질의 원자재를 제공, 구매 기업 이익에 직접적인 영향 끼침
구매자의 교섭력	구매자가 협상력이 강하면 공급자로부터 저가 혹은 고품질을 요구할 수 있는 권한을 가지고, 생산자의 이익이 낮아진다.
대체재의 위협	구매자가 매력적인 가격이나 양질의 대체품을 쉽게 찾을 수 있어 다른 제품이나 서비스로 전환할 수 있을때 기업의 수익성은 감소한다.
산업 내 경쟁자	기존 경쟁업체 간의 경쟁은 산업이 얼마나 경쟁력과 수익성이 있는지를 결정하는 주요 요인이다.

 

 

 

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

다음은 서비스경험디자인 실행방법의 02. 발견하기 Discover 단계의 (2) 관찰조사방법 개념정리 포스팅으로 찾아올게요.

 

 

 

▼ 서비스경험디자인기사 개념정리 다른 글 ▼

 

[서비스경험디자인기사] 0.서비스경험디자인의 이해 (디자인씽킹, 서비스디자인, 사용자경험디

[서비스경험디자인기사] 1.준비하기 Align 개념정리 (제안요청서, 사전질의서, 디자인브리프, 알렌