📚 서비스경험디자인기사

서비스경험디자인 기사 필기, 실기시험에 핵심정보인 개념정리를 시각화하여, 이해하기 쉽게 정리한 포스팅입니다. 아래의 내용은 관찰조사에 해당하는 자문화기술지, 온라인 에스노그래피, 섀도잉, 맥락적 인터뷰, 다섯 단계의 왜, 심층인터뷰, 포커스그룹인터뷰, 조사윤리 개념을 정리하였습니다. 2. 발견하기 Discover_(2) 관찰조사 2.2 서비스경험디자인 관찰조사 사용자 유형의 행동 관찰 및 서비스 사용상의 문제점을 발견하기 위한 조사 방법을 알아본다. 2.2.1 자가기록연구 (Self-ethnograhpic) 📌 자가기록연구(Self-ethnograhpic) : 연구원이 특정 경험에 대해 직접 탐색하고 필드노트, 오디오 기록, 비디오, 사진 등을 이용하여 스스로 문서화하는 방법 ( 자전적 이야기를 더 넓은..

서비스경험디자인 기사 필기, 실시시험에 핵심정보인 개념정리를 시각화하여, 이해하기 쉽게 정리한 포스팅입니다. 아래의 내용은 환경조사에 해당하는 데스크리서치, 2차연구, PEST, STEEP, 3C, FAW, 4P, STP, SWOT, 5 Force Analysis 분석 개념을 정리하였습니다. 2. 발견하기 Discover _(1) 환경조사 기초 데스크리서치, 환경조사 방법에 대해 알아본다. 2.1 서비스경험디자인 환경조사 2.1.1 데스크리서치 📌 데스크 리서치( Desk Research) : 관찰조사를 하기에 앞서 관련 문헌을 연구하거나 인터넷 검색 등을 통해서 정보를 수집, 분석하는 작업 목적 : 대상 서비스와 관련된 외부 상황( 트렌드, 시장·정책 환경 변화)로부터 서비스의 내부상황(조직, 협업구조..

서비스경험디자인 기사 필기, 실기시험에 핵심정보인 개념정리를 시각화하여, 이해하기 쉽게 정리한 포스팅입니다. 아래의 내용은 제안요청서, 사전질의서, 디자인브리프, 알렌곡선의 개념을 정리하였습니다. 서비스경험디자인을 어떻게 실행하는가? 1. 준비하기 Align 서비스 디자인의 요구사항을 파악하고 수행 계획을 수립하는 방법을 알아본다. 1.1 서비스경험디자인 요구사항 파악 📌 제안요청서 (RFP: Request for Proposal) 발주자가 특정 과제의 수행에 필요한 요구사항을 체계적으로 정리하여 제시함으로써 제안자가 제안서를 작성하는 데 도움을 주기 위한 문서 포함 내용 : 제목/ 목적, 목표/ 과업내용/ 기대성과/ 수행기간/ 예산/ 참가자격/ 제출서류목록/ 제안요청사항/ 평가기준 📌사전질의서(RFI ..

서비스경험디자인기사 필기, 실기 시험에 핵심정보인 개념 정리를 보다 쉽고, 이해될 수 있도록 정리한 포스팅입니다. 서비스경험디자인의 이해를 주제로 작성된 글이니, 저장하고 시험 볼 때 반복적으로 암기하시면 좋겠습니다. 아래의 내용은 디자인씽킹, 서비스디자인, 사용자경험 디자인, 더블다이아몬드 프로세스의 개념을 정리하였습니다. 서비스경험디자인은 무엇인가? A. 서비스경험디자인의 이해 01. 디자인 씽킹의 정의 ❓ 디자인씽킹(Design Thinking)은 디자이너가 생각하는 방식으로 문제를 창의적으로 해결하는 과정이다. 활용방안 다양한 상황과 맥락에서 문제를 찾고 해결하는 접근으로 활용 기업의 혁신을 위한 도구로써 비즈니스 전 영역에서 활용 디자인씽킹에 대한 3가지 관점 1. 혁신 방법론으로서의 디자인씽킹..