서비스경험디자인 기사 필기, 실기시험에 핵심정보인 개념정리를 시각화하여 이해하기 쉽게 정리한 포스팅입니다. 아래의 내용은 정의하기 단계에 해당하는 페르소나, 고객여정지도, 이해관계자지도, 사일로현상, 친화도분석, 서비스경험디자인원칙 개념을 정리하였습니다. 3. 정의하기 Define 기초 데스크 리서치, 환경조사방법과 이해관계자 분석, 설문, 인터뷰, 관찰 등 서비스디자인 조사방법에 대해 알아본다. 3.1 서비스경험디자인 요구사항 파악 3.1.1 페르소나 (Persona) 📌 페르소나 : 어떤 제품 혹은 서비스를 사용할 만한 목표 인구 집단 안에 있는 다양한 사용자 유형들을 대표하는 가상의 인물이다. (앨런 쿠퍼 도입) 특정상황과 환경 속에서 어떤 인물이 어떻게 행동할 것인지 예측하기 위해 실제 사용자 자..
